一、课程背景
在消费升级的年代，人人都是服务员，无论您做销售、客服，只要您需要与人打交道，只要您希望有更好
的业绩和客户关系，这个课程都适您！
80%的企业都认为自己已经为顾客提供了优秀的服务，但是顾客绝认为真正提供满意的服务的企业只有
8%而已。
服务是决定顾客是否愿意用成本的X倍来买单的唯一要素, 因为服务是感性的，是无形的，顾客无法给无形
的东西定价，所以，它也可以是无价的！
二、学习收获
二、学习收获
学会全心全意以客思维为导向，培养出最优秀的人才，创造更好的业绩！
以最有洞察力的视角，了解人性，创造极致的顾客体验，赢得顾客。
让顾客更开心，我们更用心，将心比心，站在顾客的立场去思考，打造完美的服务细节，超越客户的期
待！
三、课程大纲
三、课程大纲
第一章：从传统平庸到品牌素养
传统平庸的客服随处可见
有品牌素养的服务少之又少
从工作职责到工作本质
第二章：表达发自内心的关心
个性化的问候方式
用客户的名字称呼他
用提问题的方式来打招呼
预测需求，服务在顾客开口之前
记住顾客的特别喜好
关注了现场的一切细节
自己人似的为你着想
服务中表现出急迫感
服务负责到底
征求客户意见提高满意度
倾听和反馈
有情感连接的道别
隔天的谢谢和事后链接
第三章：给予真诚特别的认可
有一双看到美好的眼睛
表达欣赏的方式
如何真诚而特别
认可与欣赏练习
第四章：分享专业独特的讯息
独家信息让客户体验升级
独特信息吸引客户
独特信息创造更多业绩
别再背销售台词，请有情感和个人见解
别再客户说什么，你做什么
让客户收到“内部观点”
分享产品和服务的独特信息
分享竞争对手的独特信息
分享客户信息
第五章：传达真诚热情的友好
你的兴奋点
工作中热情很重要
引人注目
关爱
留下长久的好印象
第六章：适当的幽默风趣
幽默建立密切的客户关系
让死板的流程不枯燥
幽默让客户印象深刻
缓解紧张气氛
不适当的幽默
第七章：创造意外惊喜
惊喜是创造客户情感链接最宝贵的方式
小礼物创造惊喜
即时惊喜
善于设计惊喜
后续服务的惊喜
第八章：负责的服务明星
无过错的服务明星
有过错的服务明星
英雄式的服务明星
像对待家人一样解决客户的问题
特殊服务解决特殊状况
客户认知—每个客户都不一样