一、课程背景：
Peter F. Drucker 说过：企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的；
什么叫沟通？如何判断沟通是否有效？沟通有没有它的行为准则做支撑？沟通的目的在哪里？沟通的基本
条件是什么？沟通技巧能否通过学习得到提高？与不同类型的人、不同层级的人该如何沟通？沟通障碍又
是如何形成而我们又该如何解决？带着这些问题，我们走进《有效沟通》。
二、学习收获
二、学习收获
树立正确的沟通行为准则，使学员陈述正确沟通意识。
最大程度预防并化解沟通障碍，使学员演练合适沟通技巧。
从心理层面了解沟通对象的需求，了解情绪、性格的特征点，使学员管理不同性格和情绪状态的沟通对
三、课程大纲：
三、课程大纲：
第一章、沟通前的准备：企业沟通的四大目的
流通信息
案例分析：开会如何有效
传递情感
案例分析：适应性偏见原理
改善绩效
案例分析：商纣灭亡，谁负责任
小游戏：“对错”之间给我们的启示
印象管理
始终印象的心理学解释
个人仪态修饰注意点
亲和力最有杀伤力
概念：沟通有四个境界：不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通。只有清楚沟通的目的，才有可能在原来的阶段能力上得到提高。
第二章：判断沟通有效的行为准则
沟通是一种姿态
案例分析：评估效应在人际沟通中的作用
沟通在于细节
案例分析：不同的沟通环节对比
沟通要双赢
案例分析：团队中通过沟通产生合作的必要性
沟通要建立信任感
案例分析：囚徒困境
沟通的核心是尊重
案例分析：自信偏见原理与主观思维的关系
概念：从心理学与行为科学的角度看沟通，清楚理解沟通对象对沟通是否“有效”的判断基础。
第三章：有效沟通技巧
沟通障碍处理
说话的艺术
斟酌得失：信息传递如何才能有效
案例分析：购房奇遇记
拉近距离：沟通氛围创造后的效果
案例分析：“挑、剥、理、兼”的四步骤
自我控制：沟通的余地是情商表现
案例分析：团队之间矛盾的原因
情绪处理
概念：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容
案例分析：如何让同事协助我们
异议处理：苏格拉底异议处理法则
案例分析：信息和情绪如何双向传递
概念：沟通障碍的形成是多方面的，处理的角度也需要从对方的心理需求出发，考虑到各种环境因素下的影响，以合适的技巧去处理。在解决障碍的过程中，化险为夷的同时，争取实现更好的结果。
不同性格人的沟通方式：
性格测试
人际交往中的行为表现
工具制作
快速判断不同性格的方法
沟通中对不同性格的管理
案例分析与工具表格制作
概念：有些人会表达，有些人不会表达，有些人乱表达，“上什么山唱什么歌”是一种沟通合理的存在状态，达到这种状态，在于知己知彼，在于对人性的把握。