课程时长：2天/3天/4天/6天。
一、学习收获
一、学习收获
帮助员工解除各种焦虑、疑惑、自大、自卑等消极心理，树立健康、积极的心态；
认识企业，了解职场精英应具备的职业道德素养；
打造专业的职业形象，掌握必备的商务礼仪，时时处处体现出专业的态度；
掌握科学的工作方式和解决问题的基本方法；
帮助员工学会处理好职业场上的人际关系，有着良好的沟通技巧；
了解时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧，不断提升工作能力。
二、课程大纲
二、课程大纲
第一章：树立阳光心态
健康是什么
工作的价值
忠诚决定成就
你是在为你自己工作
如何建立阳光心态
做事的四种意境：
团队精神
关爱
自我激励----成功三十六式
第二章：认识企业
什么是企业（企业的五个要素）——员工、顾客、利润、竞争、社会关联
企业的组织——什么是组织、组织框架、组织特性
工作场所是什么——学习的场所、个性能力发挥的场所、人际关系的场所、竞争的场所、获得生活费用的
场所
职业化素质——敬业、协作、规范、创新精神、服务意识
第三章：职业形象与商务礼仪
形象仪表与成功
强化形象魅力的技能
商务人士整体职业形象设计
着装 TPO 原则 --- 各种场合着装
仪态礼仪---形体语言的重要作用
优雅的形体礼仪规范、鞠躬礼、行姿礼仪、手臂礼仪
神态---面部表情的礼仪要点
礼仪的本质（尊重为本、善于表达）
会面礼仪
商务通讯礼仪
办公室礼仪
商务拜访礼仪
商务接待礼仪
座次礼仪
餐桌与宴会礼仪
第四章：科学完成工作的方法
接受工作任务
科学记录工作任务----6W3H法
有效的汇报方法
解决问题的九步骤
新员工的工作准责
第五章：建立和谐的人际关系
人际关系的重要性
观察他人的技巧
人际关系大秘诀
与上司的相处之道
与同事的相处之道
与下属的相处之道
第六章：有效沟通的技巧
沟通的三大要素
什么叫会说话
受人欢迎的谈话技巧
非语言的沟通
合理的措辞
与各种人际风格的沟通技巧
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
第七章：时间管理的技巧
认识时间
时间的特性、不善利用时间的观念
时间管理的陷阱
做到哪里是哪里、不好意思拒绝、拖延、不速之客、会议病、文件满桌子、事必躬亲
管理时间的方法
要事第一、以最终的结果来开始行动、学会说“NO”、学会对付不速之客、
减少冗长会议、办公桌上的“5S”运动
时间管理矩阵图
时间管理的工具
第八章：有效的会议管理
认识会议
主持会议的技巧
选择出席者、通知与会者、准备议程、确定地点、安排座位、掌握会议节奏、
履行议程、维持秩序、结束会议
参与会议的技巧
积极参与、外表与讲话、倾听与发言、做备忘录
第九章：发言与演讲的技巧
发言与演讲的目的、确定目标、制定大纲
克服紧张情绪的技巧
精彩的开场白、主体内容与总结语
影响演讲效果的细节
着装、仪态、表情、走位、手势、眼神、声音