1、 何为公共关系
2、 何为企业形象
3、 公共关系的三个层次
4、 公共关系的深层理解
5、 公关战略的四种类型
二、公共关系的功能
三、公共关系的基本要求
1、 公共关系的基本要求
2、 企业外部公共关系
3、 建立企业外部关系的基本方法
4、 企业外部关系调节的原则
四、危机公关
1、 品牌危机管理
2、 危机事件的特点与类型
3、 危机事件产生的原因
4、 危机的应对与处理
5、危机公关
6、危机的防范
7、危机管理的类型与处理技巧