课程背景
本课程来自于被《Training》（培训）杂志评为全球最佳管理课程的MDS（领导力发展）课程，2008年首次在国内汉化，客户包括海尔、华为、苏宁电器、中国银行等行业领军企业。同时也适用于政府、事业单位等缺乏管理柔性和沟通氛围的机构和个人，包括深圳市卫生局、绍兴市政府等政府部门。本课程的讲师都是受到IBM认证的资深讲师，授课方式采用体验式教学（facilitation*），让学员大量参与。这种教学方式是目前的国际国内潮流，因为越来越多的人意识到，仅仅听课的时候感到愉快，丝毫不能改变回到工作岗位以后的行为模式。只有在专业的体验式教学的辅导之下，才有可能对成年人的行为模式有所触动。本次课程是专门经过客户化定制的，还需要在案例的准备方面得到客户的配合和支持。
关于教学方法
本课程的教学方法是让学员全程参与的互动式教学方法，又被称作体验式教学。成年人通过单纯的听课很容易感到疲倦，无论课程多么精彩，对于成年人的改变都非常有限。体验式教学是让学员通过游戏、角色扮演、案例讨论等多种方式进入到课程之中，发自内心的体会到课程所要传递的价值。教师更多的是以引导者的角色出现，并不强加给学员他们不能体会到的价值观。
Day 1
今日目标
理解Johari*通视窗（ 见注）
学会倾听
掌握正向反馈技巧
掌握负面反馈技能和BIC*反馈模型（ 见注）
帮助学员建立放松自信的沟通系统
| 时间 | 目标 | 课程内容 | 支持材料 |
| 开场（30 分钟） | |||
| 9：00-9：30 （30分钟） |
学员与讲师认识；建立培训的良好氛围和规则；学员认识课程特点和知识梗概 | （a）学员写名牌 （b）让各组学员在组内相互问候 （c）重新分组 （d）管理的人数和工作年限求和 （e）让各个小组进行小组讨论，制定课堂规则 要点： 1、说明实施这个人才培养计划的意义，和领导对这个项目的期望 2、介绍主要的学习目标，以及课程结构，体验式学习班的特点 3、破冰活动。让学员相互认识，调动学员参与课程积极性以及课堂氛围，学员自己讨论制定课堂规则和行为规范 |
1、将全班学员分成四组就坐； 2、每个人准备一个空白名牌； 3、每个桌子上有各色水彩笔； 4、一只能够按响的塑料玩具 5、每组一个白板架及白板纸若干 6、投影仪 7、音响设备 8、学员资料 |
| 情绪管理（30分钟） | |||
| 9：30-10：00 （30分钟） |
了解情绪管理的基本知识，学会情绪管理八步法 | 情绪本质：人类基本情绪、准确表达情绪、情绪引发的疾病、情绪与压力关系；情绪管理八步法。 | 白板纸 |
| 休息15分钟 | |||
| 沟通视窗（20分钟） | |||
| 10：15-10：35 （20分钟） |
了解每个人都面对的沟通四象限，建立开放的沟通心态，意识到每个人都会有盲点和潜能象限，更加愿意与人沟通。 | 沟通视窗：盲点象限、潜能象限、隐私象限、公开象限，通过自我揭示和恳请反馈扩大公开区域，减少盲点区域和隐私区域，开拓潜能象限 | 白板纸 |
| 推理阶梯（25分钟） | |||
| 10：35-11：00 （25分钟） |
意识到在沟通过程中存在大量由于推理产生的误会，减少通过简单的现象对他人做出轻易的判断。 | 推理解题的体验，推理解题模式演示，人们对数据的选择性接收，传统文化中对类似观点的论述 | 白板纸 投影仪 |
| 倾听与提问（60分钟） | |||
| 11：00-12：00 （60分钟） |
体验倾听的困难，学会用不同的提问方式帮助倾听，并找到倾听的乐趣。 | 倾听能力测试，悬疑事件游戏，分组体会不同提问方式 | 白板纸 投影仪 倾听材料 |
| 午休90分钟 | |||
| 倾听与回应（85分钟） | |||
| 13：30-14：55 （85分钟） |
体验和练习大量的倾听与回应技巧，帮助学员更好的理解沟通对象的意见。 | 推手练习、深呼吸、复述、总结、反应情感 | 白板纸 投影仪 |
| 休息15分钟 | |||
| 给与和接受反馈（120分钟） | |||
| 15：10-17：10 （120分钟） |
体验和练习给与和接受反馈的技能，在对他人进行反馈的时候更加符合规律，更容易让他人接受学员的表达。 | 积极反馈的级别和演练，设定情景、给予反馈（BIC）、鼓励和倾听、商讨改变 | 4个来自工作当中的案例（提前准备） |
| 积极对话（40分钟） | |||
| 17：10-17：50 （40分钟） |
掌握并应用倾听与回应知识和技巧，了解自己和他人思维和推理模式，掌握TOAD对话模型 | 平衡主张与质询 TOAD模型及演练 |
TOAD场地布置 |
Day2
今日目标
了解管理者角色
学会目标管理
了解个人管理模型
学会时间管理
| 时间 | 目标 | 课程内容 | 支持材料 |
| 开场（30 分钟） | |||
| 09：30-10：10 （40分钟） |
帮助学员理解管理者的三个角色，以及这三个角色之间的关系。 | 执行、管理和领导三个层面的关系图，与学员互动，体验自己曾经的管理者角色和期望的管理者角色。 | 白板纸 |
| 目标管理（90分钟） | |||
| 10：10-11：40 （90分钟） |
认识目标设定的重要性，掌握smart原则，掌握目标设定的流程和公式。 | 体验缺乏目标管理的团队感受； 目标的种类及目标设定的流程 Smart原则的运用 目标书写公式 |
游戏材料 目前的一些实际目标 |
| 个人管理模型（30分钟） | |||
| 11：40-12：10 （30分钟） |
掌握IMM个人管理模型 | 展示imm个人管理模型 结合学员的目标完成模型填写表 |
模型填写表 |
| 时间管理（220分钟） | |||
| 13：30-17：10 （220分钟） |
认识时间与管理时间，掌握事情的分类，掌握时间矩阵排序与转换，检查自身实际工作的时间管理，掌握时间管理表，了解时间管理8点建议，完成课程任务 | 时间管理的概念 时间矩阵表 四个象限的属性和转换方法 Ø 排列自己的时间 Ø 时间管理表 Ø 搭桥游戏 |
搭桥游戏材料 时间管理表 时间矩阵表 |
Day3
今日目标
学会会议管理的技能
了解管理者的沟通角色
学会前瞻性的人才保留
了解团队建设的知识和技能
掌握情境领导技能
| 时间 | 目标 | 课程内容 | 支持材料 |
| 会议管理（180分钟） | |||
| 9：30-12：30 （180分钟） |
学会如何准备会议，了解会议主持的任务并掌握方法，了解会议管理工具，学会在会议中换位思考，掌握会议管理工具。 | 与会者角色和责任 会议主持的角色和任务 计划、召开、结束会议 会议规划帮手 跨部门会议角色演练 |
计划会议检查表 会议管理检查表 结束会议检查表 回顾会议检查表 会议规划帮手 会议案例 |
| 管理者的沟通角色（60分钟） | |||
| 14：00-15：00 （60分钟） |
体会管理者在团队当中应该起到的沟通角色，意识到自己在沟通方面的欠缺。 | 体验游戏 体会分享 及时、清楚、人人了解目标的沟通原则 |
游戏道具 白板 |
| 前瞻性人才保留（40分钟） | |||
| 15：00-15：40 （40分钟） |
学会前瞻性的人才保留 直线上司是员工离职的主要原因 |
好的员工为什么离职 高绩效员工的特质 人才保留四步骤 员工风险评估表 |
风险评估表 |
| 团队建设与情境领导（90分钟） | |||
| 15：40-17：10 （90分钟） |
了解高绩效团队的特征 学会使用能力意愿矩阵 了解情境领导矩阵 学会用情境领导创建高绩效团队 |
雷阵游戏 团队组建的五个阶段 高绩效团队特征 能力与意愿矩阵 四种领导风格与应用 |
雷阵游戏道具 能力意愿矩阵表 情境领导矩阵 |
Day4
今日目标
学会绩效管理与变革管理的方法和原则
| 时间 | 目标 | 课程内容 | 支持材料 |
| 绩效管理（180分钟） | |||
| 9：30-12：30 （180分钟） |
掌握绩效反馈的技能 熟练使用纠正反馈四步骤 使用绩效反馈准备表 学会有效的绩效谈话 |
以往的绩效反馈方法及效果小结 绩效谈话四步骤 绩效反馈准备表 鱼缸联系 分组案例演练 |
多个来自工作中的案例 |
| 变革管理（240分钟） | |||
| 14：00-18：00 （240分钟） |
掌握变革领导力 掌握变革时期的谈话技巧 了解变革时期员工的时间分配与情绪变化规律 |
连锁反应游戏 互动讨论：未来的变化 多米诺骨牌练习 变革时期人的时间分配图 变革时人的情绪变化图 变革管理工作表 角色扮演 |
多个来自工作中的案例 多米诺道具 |
Day5
今日目标
学会流程改善的方法和技能
对整个课程进行回顾
| 时间 | 目标 | 课程内容 | 支持材料 |
| 流程改善（120分钟） | |||
| 9：30-11：30 （120分钟） |
如何改进流程 领导在流程改善过程中的作用 掌握哈林顿12项工具 |
交通堵塞游戏 是什么帮助我们改善了流程 从上到下图表 哈林顿12项工具 |
游戏道具 |
| 案例汇报展示（240分钟） | |||
| 13：00-17：00 （240分钟） |
将整个课程中所学习的知识和技能通过大案例的展示融会贯通 | 小组分别上台表演并使用ICAPAR工具进行案例分析 | 案例道具 |
关于人数
由于体验式教学对每个学员需要有足够的关注和体验机会，这一点绝不同于以往的单方向教学的方式。因此，每次参加的学员最好不要超过30人，最佳人数是20-25人。
注：johari是两位管理专家名字的缩写，他们发现了沟通视窗，因此，将他们的发现命名为jo-hari沟通视窗。
BIC是行为-影响-结果的第一个字母缩写。
Facilitation原意是引导者，是目前国际上最为有效的教学方式。